Community Manager - Gestión de la Comunicación 2.0

“El Community manager es el arte de la gestión eficiente de la comunicación on line”

A raíz del auge de las redes sociales y su expansión sin precedentes, las empresas están asumiendo el hecho de que: encontrarse con sus consumidores activos en las redes significa tener a la mano un excelente medio para comercializar sus productos y servicios.

El cambio en las prácticas de consumos digitales ha mutado y hoy en día la tendencia indica que los usuarios actuales de internet prefieren relacionarse con otros pares y mantener una comunicación constante, permaneciendo conectados a través de teléfonos celulares que les permiten acceder a sus redes sociales en cualquier momento.

Sin embargo surge en el ámbito corporativo la duda sobre: quién se encargara de gestionar todas sus redes sociales? Es asi como, la necesidad de contar con un profesional encargado de dinamizar estas redes es el punto de partida para el nacimiento de un nuevo perfil en el campo laboral, denominado “Community Manager”.

Estos nuevos campos laborales han sabido marcar las caracteristicas de un buen gestor de estrategias de marketing “Un Community Manager tiene la labor de gestionar la influencia en las redes sociales, mantener activa la presencia de la marca entre los medios en linea, incluir tareas de concientización y realizar tareas de relacionamiento con otros colegas, bloggers o publicadores” … “Lo interesante es que el protagonismo creciente de estos perfiles adelantan una demanda exponencial en torno a otros perfiles relativos como puede ser el de Content & Traffic Manager, Social Media y SEO” (Ezequiel Palacios, Manager de las divisiones de IT y Sales & Marketing de Michael Page).

Un profesional que se desempeñe como Community Manager debe ser capaz de interpretar el lenguaje digital en el que la comunidad se expresa, ser evaluadores de consumo, comunicadores efectivos, responsables de sostener, acrecentar y defender (en cieta forma) las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital a través de planteamientos estrategicos.
No obstante es evidente que surja la inquietud sobre el tipo de formación academica que debe poseer un CM, ¿acaso las instituciones academicas están formando profesionales capaces de enfrentar estos nuevos roles? Se deja entre ver que muchos de los supuestos conocimientos (marketing, comunicación y publicidad, web 2.0, programación y desarrollo web, analisis métricos, mobile advertinsing, SEO y estrategia digital, por mencionar algunos) que debe poseer quien encaje en este nuevo perfil no pertenecen a una sola rama de estudio y otros son apenas nuevas tendencias que se desarrollan a medida que crece y se transforma la tecnología. Lo fascinante del tema deja claro que prontamente comenzaremos a ver cambios en las estructuras academicas donde se comiencen a incluir temas necesarios para la formación de profesionales integrales que cubran la creciente demanda de estos nuevos cargos generados por las tendencias tecnológicas y del mercado.